Платеж не завершен
Если деньги не были подтверждены платежным провайдером, заказ не должен переходить к выдаче цифрового профиля.
Рабочая юридическая редакция
Структура страницы готова, но перед коммерческим запуском нужно заполнить данные продавца/оператора и сверить финальный текст с фактической платежной и договорной схемой. Пока эти данные не заполнены, тема автоматически оставляет эту страницу вне индексации.
Как будет рассматриваться запрос
Для цифровых eSIM важны статус выдачи, установки, активации и использования пакета. Финальные правила будут синхронизированы с договором поставщика и российской моделью продаж Roavio.
Профиль еще не использован
Возможность отмены зависит от фактического статуса профиля и условий поставщика. Система должна проверять это до обещания возврата.
Есть техническая проблема
Сначала проводится диагностика: устройство, настройки, покрытие, активация и статус пакета.
Пакет уже использован
Использованный трафик и активированный цифровой профиль существенно влияют на возможность возврата; решение принимается по фактическим условиям заказа.
ЧТО ПОДГОТОВИТЬ
Данные для проверки возврата
- Номер заказа.
- Страна и выбранный пакет.
- Точная модель устройства.
- Описание проблемы и скриншот ошибки, если она есть.
- Не удаляйте установленный профиль до ответа поддержки, если это не требуется инструкцией.
НУЖЕН РАЗБОР ЗАКАЗА?
Напишите в поддержку
Не публикуйте банковские реквизиты, пароли или коды подтверждения.