1. Проверяется оплата
Заказ переходит к выдаче только после подтверждённого успешного платежа.
ROAVIO · ПОМОЩЬ
Поддержка Roavio
Быстрые инструкции для типовых ситуаций: получение eSIM, установка, подключение после прилёта и обращение в поддержку.
С чего начать
Выберите ситуацию — большинство проблем можно диагностировать за несколько минут.
Не получил данные eSIM
Проверьте статус оплаты и канал, через который должны быть доступны данные установки.
eSIM не устанавливается
Проверьте совместимость, подключение к интернету и корректность данных установки.
Нет интернета после прилёта
Проверьте линию мобильных данных, roaming data и регистрацию в партнёрской сети.
Нужна помощь с тарифом
Сначала выберите страну или регион, срок поездки и примерный объём трафика.
ДИАГНОСТИКА
Если eSIM установлена, но интернета нет
- 1
Проверьте выбранную линию данных
Travel eSIM должна быть назначена для мобильного интернета, если именно её вы хотите использовать.
- 2
Проверьте роуминг данных
Для многих travel eSIM он необходим для подключения к партнёрской сети.
- 3
Переключите авиарежим
Кратковременное включение и выключение авиарежима может перезапустить регистрацию в сети.
- 4
Проверьте выбор сети
Если автоматический выбор не помогает, используйте настройки конкретного тарифа или обратитесь в поддержку.
Данные eSIM после оплаты
Выдача eSIM начинается после подтверждения успешной оплаты. Данные установки показываются только после того, как заказ перешёл к выдаче выбранного профиля.
2. Получаем профиль
Система получает eSIM у поставщика и сохраняет данные заказа.
3. Показываем установку
Покупатель получает QR-код или другие параметры установки в доступном интерфейсе.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Посмотрите общий FAQ или напишите нам
Ответы на вопросы об установке, поездке, основной SIM и выборе пакета собраны отдельно.